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淘宝直播怎样提高话术能力

  淘宝直播之所以是现在主流的推荐方式,是因为其社交型、互动性的导购方式,满足了很多买家的需求,买家在直播间提出什么产品问题,主播都可以回答,这是其他营销方式不具备的,既然有强烈的社交性,那主播肯定就有一套完整的直播话术来解决买家的问题,下面就给大家介绍下:淘宝直播如何提高话术能力?

  当我们店铺的转化率不佳,则应该先考虑直播话术是否合格。主播的直播话术并不一定需要要达到达人主播那样带货能力极度专业的程度,只要能够在直播时展示合格的直播话术。
淘宝直播怎样提高话术能力

  通常在主播直播时候,容易出现下面2种失误:

  一是回复不及时;

  二是因主播的回答不专业

  主播要专注,持续关注用户评论,不可在直播状态中因评论不多而导致忘记及时回复用户的问题。直播间的评论有5-10秒不等的延迟,当主播评论时,用户已经等待了数秒钟,所以需要及时给用户反馈,不能让用户等待时间过长。

  直播话术能力还体现在:主播要尽可能做到有问必答,除非是售后问题或者必须通过文字展示的问题,才可以引导用户咨询客服人员,否则主播都要主动回答,比如发什么快递、产品的产地是哪里等。有些主播在培训不过关的情况下,不了解信息,只能够草率地回复用户, 比如“这样的问题你可以去间客服人员”。表面上看,主播指引了正确的信息渠道,实际上用户只要离开直播间,就有可能带来跳失,毕竟询问客服人员还需要再经过一次沟通和等待,而用户的耐心是有限的。

  遇到自己不知情的问题,主播应第一时间主动联系店铺工作人员,掌握并记下重要信息,在下播后强化培训,避免再发生类似的情况,

  要提高话术能力,主播要做到了解一切售前信息,了如指掌,做到知无不言。这是主播的一项重要技能,这就是我们提高直播话术能力所要关心的注意事项。

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