相比于淘宝店铺，天猫店铺是没有差评的，虽然天猫没有产品，但是并不代表，天猫店铺就可以高升无忧，都说“一条差评顶10个好评”，什么意思呢?

　　就是你产品好评再多，但是有一个是差评，并且还被置顶了，那产品在潜在顾客的心中，还是有瑕疵的，导致买家心理购买预期降低80%。

　　那这些天猫店铺的差评要怎样处理呢?

　　1：折叠或者屏蔽中差评

　　如果天猫店铺或者C店有中差评的话，可以使用折叠或者屏蔽这种方式来处理差评，能处理的评价有：“广告评价”、“虚假评价”、“要挟评价”、侵权评价之类的不合理评价，在后台的评价管理中就点击“我要投诉”，只要是符合描述情况的，小二在后台就可以对相关评价进行屏蔽或者折叠。

　　要记住的是，只有小二才有操作权限，对于这些类型的评价，80%的都可以处理掉!

　　2：沟通删评

　　其实大多数是商品质量问题的差评，只要和买家沟通好以后，买家都可以删除的，但是前提是商家要给予买家一定“福利”，大多数情况下，买家还是比较通情达理的，我们可以在买家的评价下方即使回复，降低买家差评的影响，并且即使联系买家对商品进行售后处理，让买家看到商家有负责人的态度，这样能让其他顾客看到我们的服务态度，增加好的印象!

　　3：做好置顶差评的下沉工作

　　有些差评比较顽固，甚至被被置顶了，并且字数多，描述多，图片多，都是不好印象，负面印象太大，但是沟通买家后，买家又不肯删除，对于这样的置顶评价，我们可以做好这类评价的下沉工作。

　　怎样下沉呢?

　　就是用其他高质量的评价把这评价顶下去，只要在后面几页，买家一般是不会看见的，这是比较常用的方法，不过大家要了解下置顶规则：

　　1：新评价更靠前

　　2：字数多月靠前

　　3：3黄钻评价等高质量账号更靠前

　　4：带有追评更靠前

　　5：点击“有用”多的更靠前

　　了解这些置顶规则后，我们就可以优化评价，把不好的评价顶下去，实在不行，就找人帮顶!

　　其实不管对于天猫还是C店来说，上面的对中差评的方法都适用，都可以试试!