1. 首页 > 淘宝百科 > 淘宝运营

淘宝C店和天猫店怎样处理中差评?

  相比于淘宝店铺,天猫店铺是没有差评的,虽然天猫没有产品,但是并不代表,天猫店铺就可以高升无忧,都说“一条差评顶10个好评”,什么意思呢?

  就是你产品好评再多,但是有一个是差评,并且还被置顶了,那产品在潜在顾客的心中,还是有瑕疵的,导致买家心理购买预期降低80%。

  那这些天猫店铺的差评要怎样处理呢?

  1:折叠或者屏蔽中差评

  如果天猫店铺或者C店有中差评的话,可以使用折叠或者屏蔽这种方式来处理差评,能处理的评价有:“广告评价”、“虚假评价”、“要挟评价”、侵权评价之类的不合理评价,在后台的评价管理中就点击“我要投诉”,只要是符合描述情况的,小二在后台就可以对相关评价进行屏蔽或者折叠。

  要记住的是,只有小二才有操作权限,对于这些类型的评价,80%的都可以处理掉!

  2:沟通删评

  其实大多数是商品质量问题的差评,只要和买家沟通好以后,买家都可以删除的,但是前提是商家要给予买家一定“福利”,大多数情况下,买家还是比较通情达理的,我们可以在买家的评价下方即使回复,降低买家差评的影响,并且即使联系买家对商品进行售后处理,让买家看到商家有负责人的态度,这样能让其他顾客看到我们的服务态度,增加好的印象!
淘宝C店和天猫店怎样处理中差评?

  3:做好置顶差评的下沉工作

  有些差评比较顽固,甚至被被置顶了,并且字数多,描述多,图片多,都是不好印象,负面印象太大,但是沟通买家后,买家又不肯删除,对于这样的置顶评价,我们可以做好这类评价的下沉工作。

  怎样下沉呢?

  就是用其他高质量的评价把这评价顶下去,只要在后面几页,买家一般是不会看见的,这是比较常用的方法,不过大家要了解下置顶规则:

  1:新评价更靠前

  2:字数多月靠前

  3:3黄钻评价等高质量账号更靠前

  4:带有追评更靠前

  5:点击“有用”多的更靠前

  了解这些置顶规则后,我们就可以优化评价,把不好的评价顶下去,实在不行,就找人帮顶!

  其实不管对于天猫还是C店来说,上面的对中差评的方法都适用,都可以试试!

转载联系作者并注明出处:https://www.29ip.cn/taobaoyunying/1047.html