什么是用户运营,怎样操作?

淘宝运营 admin

  “用户运营”是近些年来较为火热的一个词语,它与传统营销模式中的推和引流不同,是一种更加精细化的运营模式。

  用户运营的基本原理

  和传统的运营方式相比,用户运营更加看重消费者的价值,它是以用户为中心,最大限度地激发用户价值的运营方式

  用户运营看似容易,但操作起来并不容易,它对运营人员有很高的要求,因此在各个领域都属于稀缺品。用户运营能让用户对品牌产生很强的依赖感因此在实际运作中,必须遵循以下几条原则。

  1、营造稀缺感

  定制化、精细化是未来商务的一大方向,这一点很多人都深有体会。电商台的限时降价,小米手机的限量预售,会员的限额领取等,都是这种略的现。物以稀为贵,稀缺感能给用户带来更强的吸引力。
什么是用户运营

  最常见的办法是赋予用户某种身份,例如VP会员、金卡用户等。特殊的身份还要对应特殊的权益,积分、折扣、赠品、活动入场券、抽奖机会等,都给人营造出稀缺感。这种稀缺感还能促使用户产生炫耀的欲望,愿意将它发在社交媒体上。

  2.提升可信度

  最常见的做法是打造意见领袖,以及申请认证背书。在传统营销模式下商家喜欢请明星为产品代言,这是一种提升可信度的方式。而在互联网时代代言人逐渐由明星转变为KOL。KOL(KeyOpinionLeader),就是关键意见领袖,他们大多是某行业或某领域内的权威人土,对产品更了解,有更广的信息来源、更多的知识和更丰富的经验。大部分社区中都有活跃的KOL,店家可以请KOL为自己的产品代言,吸引更多的目标用户。

  3.提升趣味性

  用户运营必须有趣、好玩,オ能被广大用户群体接受。很多网站的VIP是分等级的,不同的等级拥有不同的特权,看着等级逐步提升,就是一个充满趣味的过程。还有直播中的打赏和抽奖,微信的步数排行榜等,都是利用来驱动用户参与

  用户运营的操作方法

  用户运营的操作,可以分为四个阶段进行。

  (1)开源:如何将新用户转化成活跃用户

  2)节流:激活沉默的僵尸粉,将他们再度变成活跃粉。3)维持:提升现有用户的黏度和活跃度。

  (4)刺激:促进用户活跃甚至向付费用户转化。

  在实际运作中,店家最常使用的方法,是先建立一个渠道,如微信号、淘宝群聊、品牌号、线下见面会等,将所有用户的信息收集在一起,然后根据用户的年龄、性別、社会阶层、家庭组成、个性、生活方式等信息,对用户进行分层,从而实现精细化运营。

来源:吾店堂 (微信:ip29ip)(QQ:2889442480),转载请注明出处!

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