如何提高DSR动态评分?

淘宝运营 admin

  淘宝的关键权重可以用四个字来概括:加强服务。卖家要完善自己的服务质量,提高自身的服务水平,减少买家的困扰,这样的店铺更容易提升权重。商家需要提高DSR动态评分,那首先我们就要了解动态评分有哪些构成?

  最典型的是淘宝DSR动态评分,评分项包括:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度

  1.描述相符评分

  在动态评分中,“宝贝与描述相符”是很多买家极其重视的环节。而影响该项评分的,除了与卖家自身销售产品是否货真价实有关外,还与卖家在宝贝详情页中的产品描述有很大关联。要想提高描述相符评分,重点在于提高描述的准确度,做到既能突出产品的特性与优点,又没有夸大其词。

  第一,对商品的描述要能真实地反映出产品的特点,例如衣服的尺码、面料、颜色等。买家在收到商品后,一定会对这些因素进行考证,如果不相符,就会产生不满情绪。

  第二,卖家要提供图片和数据,让买家能够对商品有更直观的感受。

  第三,在描述商品时,也要在商品说明书、详情页中注明注意事项,或者直接与买家沟通

  2.店铺的服务质量

  卖家的服务质量包含:售前服务、售中服务和售后服务阶段。这三个阶段都会因为卖家的服务态度、响应时间、解答问题等而影响消费者的评分。卖家在通过程中响应速度慢、用语不礼、号业知识不足、处理售后同不等问题,都会影响消费者做出的服务评分。

  3发货速度

  卖家的发货速度是店铺动态评分的重要组成部分,发货速度包括两个方面:一是商家包装商品,并且通知快逆揽件的速度;二是物流运输的速度

  4.好评率

  好评率是商品描述的重要参考,在淘宝的权重中占有重要位置,它所产生的无形约束力,迫使商家努力提升服务水平,因为一个差评就足以影响整个店

  铺的好评率。

  5.收藏、加购和用户停留时间

  收藏、加购和用户停留时间能够直接反映店铺和宝贝的人气,尤其是在新品期,这三个方面的数据对未来的销售有很大的扶植力度。因此,在设计店铺的装修、活动以及营销等环节时,一定要下足功夫,给消费者提供充足的吸引力。

  6.老客户指标

  淘宝店铺的运营分为两种:一种是普通店铺,另一种是金牌卖家。金牌卖家可以享受活动审核优先权、专属通道、无线端展示等权益,它只属于那些在段时间内成交好、服务好、口碑好的卖家。

  要成为金牌卖家,就必须重视对老客户的组护,因为老客户的权重是∥高的。包括对周期内买家访问入数、老买家回访率、重复购买率、买家推荐率等的考核。

  8.退货、退款率

  随着电子商务的不断发展,各大平台都出台了大量规则,来保护买家的权益,同时对卖家形成约東。其中“七天无条件退货”的规定,成为买家最常使用的保障权益的措施。然而退货和退款会影响店铺的两项重要指标一退货纠纷率和退款速度,从而影响店铺的搜素排名。因此,卖家要重视店铺的退货、退款率。

  基本上DSR动态评分都包括这些指标,这些指标其实就是我们提高店铺权重的基本指标了。

来源:吾店堂 (微信:ip29ip)(QQ:2889442480),转载请注明出处!

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